Témoignages de nos clients

Peu importe que vous soyez une entreprise familiale ou une grande entreprise, une pointe de réelle interaction avec vos client peut vous mener loin. Lisez à propos de quelques unes des marques avec lesquelles nous avons travaillé.

BT (British Telecom) est l’une des principales entreprises de télécommunications au Royaume-Uni et fournit des services de haut-débit, la TV, et la téléphonie fixe et mobile à des millions de clients dans le pays.

Problème

Avec autant de clients qui comptent sur les services de BT, maintenir de bonnes relations avec les clients dans un monde où changer de fournisseur est si facile, c’est une tâche importante pour l’équipe du service client de BT. Ils étaient à la recherche d’un moyen d’améliorer la fidélisation, de réduire les dépenses d’indemnisation et de booster la satisfaction de la clientèle, en particulier dans des dossiers complexes et qui durent longtemps.

Solution

Sorry as a Service a aidé BT à donner les moyens à ses agents chargés de traiter les réclamations de reconstruire la relation affective en cas de fâcheux événement. Les agents peuvent maintenant simplement personnaliser et envoyer un ensemble de cartes manuscrites, de truffes et de fleurs.

Résultats

BT a vu une réduction positive du taux de désabonnement de ses clients et 90 à 95% des agents ont reçu des retours positifs de la part des clients soit par email, par téléphone ou par preuve d’amour sur les réseaux sociaux. Sorry as a Service a été capable de fournir à BT un moyen de nouer des liens affectifs avec ses clients de manière évolutive.

Dan Ballin, BT Innovation Executive

“BT investit énormément pour fournir un service client de haute qualité, mais très occasionnellement les choses peuvent mal se passer. Et quand c’est le cas, il est important pour nous de nous excuser auprès de nos clients et pour eux de voir que c'est une excuse sincère. C'est pourquoi BT est ravi de travailler avec Sorry as a Service.”

Dan Ballin, BT Innovation Executive


Trouva est un revendeur en ligne qui offre aux gens une occasion unique de faire du shopping dans 150 des meilleures boutiques indépendantes du Royaume-Uni, en cliquant sur un bouton. Ils utilisent Sorry as a Service pour s’assurer que leur expérience client est aussi unique que les produits qu’ils offrent.

Problème

Dans le monde de l’e-commerce, on dépense beaucoup d’argent pour obtenir des clients, mais on n’accorde pas assez d’importance au développement de leur fidélité et à l’incitation aux achats réguliers. En étant un lien entre les boutiques indépendantes et les clients, il peut arriver parfois que les articles soient être en rupture de stock ou arrivent après la date promise. Trouva avait besoin d’une solution pour faciliter les pépins logistiques et s’assurer que les gens aiment leur expérience de shopping et reviennent pour plus encore.

Solution

Sorry as a Service a créé des gourmandises personnalisées pour Trouva qui ont été intégrées au système d’inscription des nouveaux clients. Tous les nouveaux clients ont reçu une carte personnalisée les remerciant de leur achat et cela faisait écho avec la marque et la mission, de Trouva de permettre aux gens d’explorer et de découvrir des trésors uniques. En cas d’erreur de la part de Touva et de rupture de stock/article en retard, les clients reçoivent des cookies décorés à la main s’excusant pour l’attente et leur montrant leur valeur.

Résultats

Après avoir travaillé avec Sorry as a Service, Trouva a vu une augmentation des achats de clients réguliers et une tonne de preuves d’amour sur les réseaux sociaux. Les retours reflètent une vraie fidélité à la marque avec des personnes envoyant leurs propres notes manuscrites remerciant Trouva pour une si belle surprise. Cette stratégie est parfaite pour un revendeur qui souhaite aller encore plus loin pour rendre ses clients heureux.


Pipedrive est un outil de gestion de vente sur Internet conçu pour simplifier le processus de vente pour les petites et moyennes entreprises. Ils ont uni leurs forces avec Sorry as a Service pour accroître leur efficacité pour réaliser des expériences clients exceptionnelles.

Problème

Récompenser les clients fidèles avec des surprises par la poste fait partie de la philosophie d’entreprise de Pipedrive, mais ça empiétait sur dans le planning d’Eva-Liisa la spécialiste marketing et lui causait beaucoup de tracas. Plutôt que de se concentrer sur son domaine d’expertise, Eva-Liisa perdait un temps précieux à emballer et à envoyer des surprises. Pipedrive avait besoin d’une solution qui rendrait l’ensemble du processus plus efficace et sans tracas.

Solution

Sorry as a Service a libéré Pipedrive de sa gestion d’entrepôt et du fardeau de la logistique en fournissant un outil intégré qui permet à Eva-Liisa d’envoyer des surprises avec un simple clic. Maintenant, elle peut sélectionner un cadeau - personnalisé avec une note manuscrite - en 30 secondes ou moins, sans tracas!

Résultats

Notre solution a permis à Eva-Liisa de gagner un temps considérable, en permettant d’envoyer plus de surprises et de fournir un service client encore meilleur. Depuis, le nombre de clients heureux est monté en flèche et Pipedrive est convaincu qu’ils peuvent continuer à fidéliser leurs clients grâce à leur efficacité améliorée.

Eva-Liisa Šmarjova, Spécialiste du marketing Pipedrive

“L'envoi de petits cadeaux à nos clients et à nos fans est aussi rapide et facile que possible en utilisant Sorry as a Service. Peu importe si nous l'utilisons pour dire «désolé» ou «merci», ça fonctionne dans les deux cas. La véritable valeur du service c’est tout le temps que nous avons gagné en sous-traitant le service.”

Eva-Liisa Šmarjova, Spécialiste du marketing Pipedrive


LGFG Fashion House fait des costumes sur mesure pour des clients exigeants dans le monde entier. Ils utilisent Sorry as a Service pour rendre leur expérience client aussi unique que leurs vêtements.

Problème

LGFG se vante de leurs fabricants de renommée internationale, de leurs produits et surtout de leur service. Créer des costumes haut de gamme pour les cadres supérieurs et les responsables du monde entier, c’est un processus qui exige du temps et du travail. LGFG recherchait une solution unique pour les aider à surprendre et à ravir leurs clients du début à la fin.

Solution

L’équipe de Sorry as a Service a créé des solutions spécifiquement adaptées à LGFG et à leur marque. Avant même que les fabricants spécialisés de LGFG arrivent à leur rendez-vous avec le client, SaaS expédie une confirmation manuscrite de rendez-vous jointe à leur catalogue. Créer un costume sur mesure peut prendre jusqu’à 8 semaines. Pendant ce temps, nous envoyons une petite surprise pour remercier les clients de leur commande. Et même 6 mois après avoir reçu leur costume, des cartes manuscrites personnalisées sont envoyées pour montrer que LGFG apprécie leur business.

Résultats

Nos solutions ont aidé LGFG à se démarquer remarquablement parmi leurs concurrents par l’excellence de leur service client. Grâce aux confirmations de rendez-vous manuscrites, ils ont vu une diminution de 50% des annulations et ils ont contribué à maximiser l’efficacité de leurs fabricants. Leurs fabricants se sont sentis responsabilisés, leur Twitter a reçu de l’amour de la part des clients, et LGFG a atteint leur objectif d’aller plus loin en tout point.